ご注文前

商品のサイズ、カラー、数量を間違えて注文した場合、変更できますか?

メールでご連絡ください。E-mail:server@chlomail.com

送料はいくらですか?

5,000円以上のすべての商品、送料無料
一部、沖繩・離島1,600円/北海道1,600円 

ご注文後~商品到着まで

注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか?

ご心配をお掛けしております。

ご注文後、数分以内に当店より、 ご注文確認[自動送信メールが自動的に配信されております。もし、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せフォームよりご連絡ください。また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合

hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、

フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。

なお、当店のメールアドレスを受信設定して頂きますよう、宜しくお願いいたします。

■お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

送付先住所を変更できますか?

配送の準備前は可能です。(配送の準備後の変更は別途手数料が発生する場合あり)

商品発送後、連絡が欲しいです。

発送完了後、メールにてお荷物追跡番号を皆様にご連絡差し上げております。

配送状況を確認するには?

商品の配送後メールでお知らせいたしますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。

商品の到着日を知りたい

国際郵便で商品の配送のため、商品の準備期間3~8日間、商品の配送期間約5~7日間かかりますので、何卒ご了承ください。追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。またはメール、電話で弊社に確認してください。

商品をキャンセルしたい

商品をキャンセルする場合は、必ずメール、メールでご連絡ください。

お店の対応時間は?

メール:24時間受信

※【土日祝】または【19時以降】にお問い合わせ頂いた場合は、翌営業日にご返信いたします。

迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。

順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

商品到着後

商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか?

多数注文の場合は商品を分かれて配送される場合がございますので、その時、送料は弊社が負担となりますので、ご安心してください。

交換、返品をしたら返金はどうなりますか?

返品、返金、交換に関しての件は全てメールで対応致します。7日間以内にお問い合わせメールへ連絡するようお願い申し上げます。

会員登録、登録情報変更など

パスワードを忘れたら?

ログインの時「パスワードを忘れた」にクリック、ご登録のメールアドレスへパスワードの自動返信メールをお送りいたします。あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。

または、自動返信メールが届かない場合はセキュリティ上、パスワードはお電話・問合せメールから問合せをいただいかますが、あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。

登録した住所、メールアドレスを変更したい

マイページから、住所・電話番号・メールアドレスなどのお客様登録情報の変更手続きをしていただくことができます。ご入金後住所、メールアドレスの変更はお問合せメールまたはお電話でご連絡してください。

会員登録を解除したい

会員登録の利用停止は、お問合せフォームまたはお電話で承ります。

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